FAQ / QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses à vos questions

MON COMPTE MEYOU PARIS

Je n'arrive pas à créer mon compte ?

Vous souhaitez créer un compte sur notre site meyou-paris.com pour avoir l'historique de vos commandes, mais cela ne fonctionne pas ? Le mail d'activation du compte est certainemenet arrivé dans vos spams.

Où trouver mon historique de commandes ?

Vous pouvez retrouver votre historique de commande en cliquant sur ce lien : historique commande Meyou Paris

LIVRAISON ET RETOURS

Quels sont les délais et les coûts de livraison pour la France métropolitaine ?

La livraison à domicile en France métropolitaine se fait sous 2 à 5 jours ouvrés.

Offerte dès 120€ d’achat, pour toute commande inférieure, le prix varie selon le poids/volume de votre commande. 

Je ne vis pas en France métropolitaine. Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons dans toute l'Union Européenne.

Si toutefois, votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter sur contact@meyou-paris.com en nous indiquant le produit que vous souhaiteriez commander, et nous établirons un devis. 

Les prix et délais varient selon la destination et le poids/volume de la commande.

Je veux retourner le produit Meyou Paris, est-ce possible ?

La marchandise devra nous être retournée dans un état neuf et dans leur emballage d'origine à l’adresse suivante et à vos frais : Meyou Paris, Rue des Dames, 62620 Ruitz.

Le remboursement (au net des frais de préparation) sera effectué après réception et vérification des articles hors frais de livraison.

Les clients au sein de l’UE ont un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception du colis pour annuler leur commande. 

PAIEMENT DE MA COMMANDE / REMBOURSEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés par Meyou Paris ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour payer votre commande :

  • par carte bancaire : CB, Visa, Master Card, Amex
  • par Paypal.

Les expéditions de commande se font entre 1 et 3 jours ouvrés dès réception du règlement quelque soit le moyen de paiement. 

Les produits meyou paris

Les coussins sont-ils inclus dans le Cube, la Ball et le Square ?

Oui tout à fait, les coussins sont inclus dans les produits et sont de la couleur présente sur les photos de présentation du produit. 

Puis-je changer la couleur du coussin ou du cadre de mon article Meyou Paris ?

Cela n’est malheureusement pas possible pour le moment. Si vous souhaitez changer de couleur de coussin, nous vous conseillons d'en acheter un à l'unité présent dans la rubrique accessoires de notre site. 

Vos produits sont-ils adaptés aux chats de grande taille (Maine Coon, norvégiens) ?

> Les cubes structure métal, les Ball, les Bed, le Nest et les Square sont adaptés pour des chats allant jusqu'à 9kg

> Les cubes édition bois, conviennent plutôt à des chats légers allant jusqu'à 4kg

Comment puis-je nettoyer mon cocon ?

Pour nettoyer un cocon, on peut utiliser un aspirateur ou bien un tissu humide. Le cocon ne peut pas passer en machine.

Mon cocon s'est déformé car mon chat monte dessus, comment faire ?

Pour redonner sa forme, il suffit de passer un tissu bien humide à l'endroit ou le cocon est déformé pour le reformer et attendre quelques heures que cela sèche.

Le chat, transpire par les coussinets, ce qui explique la déformation du dessus du produit si celui-ci monte dessus. 

Comment puis-je remplacer mon cocon ?

Il faut humidifier avec un spray d’eau le cocon et attendre 5 minutes. Une fois que cela est devenu souple, le retirer. Puis faire la même opération avec le nouveau cocon, attendre 5 minutes, le déformer légèrement pour permettre sa mise en place dans son socle et le remettre dans sa forme initiale.

Service après vente

Comment puis-je joindre le SAV ?

Contactez nous par e-mail à contact@meyou-paris.com ou via notre formulaire de contact, une réponse vous sera envoyé sous 48 heures.

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au  01 86 90 35 95 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Comment puis-je me faire rembourser?

Pour les remboursement :

  • par carte bancaire : merci de nous transmettre votre IBAN afin que l'on puisse vous rembourser. 

  • par Paypal : demandez le remboursement de votre commande, celui-ci sera fait dans la journée. 

Professionnels de vente

Je veux revendre les produits Meyou Paris dans ma e-boutique ou dans mon magasin, qui dois-je contacter ?

Meyou Paris propose un programme adapté pour les revendeurs et les dropshipper.

> Contactez nous par e-mail à contact@meyou-paris.com ou via notre formulaire de contact, une réponse vous sera envoyé sous 48 heures.

> Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au  01 86 90 35 95 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.